Федеральным законом от 28.12.2025 года № 500-ФЗ внесены изменения Закон Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300–I «О защите прав потребителей» (далее — Закон), которые вводят принцип распределения ответственности за досудебный конфликт и стимулируют внесудебное урегулирование споров через медиацию.
Изменения касаются, в частности, порядка взыскания с изготовителя (исполнителя, продавца, импортера) штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.
Согласно новой редакции пункта 7 статьи 13 Закона суд не будет взыскивать такой штраф, если будет установлено, что потребитель уклонялся от исполнения своих обязательств или от совершения действий, прямо предусмотренных законом, что сделало невозможным добровольное исполнение требований со стороны продавца.
Например, если потребитель не предоставил товар для проверки качества или проведения экспертизы.
Кроме того, если нарушение обязательств перед потребителем произошло по вине контрагента изготовителя (исполнителя, продавца, импортера) суд также не будет назначать штраф.
Однако это основание не применяется, если при выборе контрагента продавец действовал недобросовестно или неразумно. Например, если продавец выбрал заведомо ненадежного поставщика, он не может ссылаться на этого контрагента как на причину неисполнения обязательств перед потребителем.
Также штраф не будет назначен, если до обращения потребителя в суд между ним и продавцом было заключено медиативное соглашение за исключением случая, когда соглашение не исполнено по вине изготовителя (исполнителя, продавца, импортера).
Кроме того, пунктом 8 статьи 13 Закона запрещена уступка потребителем права требования об уплате штрафа или неустойки «лицу, не являющемуся потребителем» до вступления в законную силу решения суда об их взыскании. Такая сделка признается ничтожной.
Это положение направлено на пресечение практики скупки потребительских требований профессиональными взыскателями.
Эти изменения призваны сбалансировать интересы потребителей и бизнеса, а также снизить число злоупотреблений в сфере защиты прав потребителей.